「あれ、スマホがない…」
ポケットや鞄を探っても見つからない。さっきまであったはずなのに。
そんなとき、心臓がドキッとして、頭が真っ白になってしまいます。
でも、まず深呼吸してください。あわてず順番にやれば、被害を最小限に抑えられます。
この記事では、スマホをなくしたとき・盗まれたときに、何をどんな順番でやればいいかを、やさしくまとめました。
「もしも」のときのお守りとして、ご自身用にも、ご家族と共有する用にも、お役立てください。
スマホをなくしたとき、まず知っておきたいこと
具体的な手順に入る前に、知っておくと気持ちが楽になることをお伝えします。
あわてても大丈夫、順番にやればよい
スマホがなくなったと気づいたとき、誰でも焦ります。
焦ってしまうのは、ごく自然なことです。
でも、やるべきことには、ちゃんとした順番があります。
順番通りに進めれば、ほとんどの場合、大きな被害を防げます。
「全部一度にやらなきゃ」と思わず、「次は何をすればいいか」だけを考えて進めてみてください。
この記事も、その順番に沿って書かれています。
落としたのか、盗まれたのか分からなくてもまず同じ対応でよい
「これ、落としたのかな、それとも盗まれたのかな…」と悩んでしまうことがあります。
でも、最初の対応は、どちらでもほぼ同じです。
原因がはっきりするまで待っていると、その間に被害が広がる可能性があります。
「とにかく、無くなった」ということが分かった時点で、対処を始めてください。
まず最初にやること
スマホがないと気づいたら、まず最初の3つを試してみてください。
ここで見つかることが、実はいちばん多いのです。
自分のスマホに電話をかけてみる
家族や近くの人に頼んで、自分のスマホに電話をかけてもらってください。
呼び出し音が聞こえれば、近くにあります。
カバンの底、車の座席の隙間、コートのポケット。意外な場所から鳴っていることがよくあります。
マナーモードにしていると音が出ない可能性もありますが、振動音は意外と聞こえます。
静かな場所で、耳を澄ませてみてください。
近くを落ち着いて探す
音が聞こえない、または音が遠くで鳴っている場合は、来た道を落ち着いてたどってみてください。
- 最後にスマホを使った場所を思い出す
- 立ち寄ったお店、駅、トイレ、ベンチを順に確認する
- その場所に問い合わせて、忘れ物がないか聞いてみる
お店や駅では、忘れ物として保管していることがよくあります。
「すぐに見つからない」と決めつけず、心当たりのある場所を順番に確認してみてください。
家族にもすぐ知らせる
無くしたかもしれない、と思った時点で、家族にも連絡しておくことをおすすめします。
家族のスマホには、あなたとのLINEのトークから連絡先が分かります。
家族が代わりに対応を手伝ってくれたり、後でお伝えする手続きを一緒に進めたりできます。
一人で抱え込まず、早めに知らせることが大切です。
「迷惑をかけるかも」と遠慮する必要はありません。
見つからないときの対処
近くを探しても見つからないときは、次のステップに進みます。
スマホには、無くしたときに役立つ機能がもともと備わっています。
iPhone の「探す」に触れる
iPhoneをお使いの方には、「探す」という機能があります。
これは、無くしたiPhoneが今どこにあるか、地図で確認できる機能です。
別のiPhoneやパソコンから、ご自分のApple IDでログインすれば、地図上にiPhoneの場所が表示されます。
家族や知人にiPhoneを持っている方がいれば、その方の協力で確認できます。
落とした場所が地図で分かるだけで、ぐっと安心できます。
Android の「デバイスを探す」に触れる
Androidのスマホをお使いの方には、「デバイスを探す」という機能があります。
こちらも、無くしたAndroidが今どこにあるか、地図で確認できる機能です。
パソコンや別のスマホから、ご自分のGoogleアカウントでログインして使います。
細かい設定方法はご家族や携帯ショップに聞くのが確実ですが、「探す機能があること」を知っておくだけでも、いざというときの安心材料になります。
ロックやパスワード変更を考える
「探す」「デバイスを探す」の機能は、ただ場所を見るだけではありません。
遠くから、無くしたスマホをロックすることもできます。
これをしておけば、見つけた人や拾った人が、勝手に中身を見ることができなくなります。
無くしたと気づいたら、できるだけ早くロックをかけることが、被害を防ぐ大切な一歩です。
操作が難しいと感じたら、ご家族に画面を見せなから手伝ってもらってください。
盗難や悪用が心配なとき
「もう自分では取り戻せそうにない」「中身を悪用されたら困る」と感じたら、次の3つを進めます。
順番にやることで、被害を最小限に抑えられます。
キャリアに連絡して回線停止を相談する
「キャリア」とは、ご契約の携帯電話会社（ドコモ、au、ソフトバンクなど）のことです。
キャリアに連絡すれば、無くしたスマホの通信を一時的に止めてもらえます。
これをしておくと、誰かが中身を使って通話したり、ネットを見たりすることができなくなります。
各社のお問い合わせ窓口に電話するか、お近くのショップに行ってください。
「スマホを無くしたので、回線を止めたい」と伝えれば、すぐに対応してもらえます。
無くしている間の料金は止まりますし、見つかればすぐに使える状態に戻せます。
大事なサービスのパスワードを変える
銀行アプリや、クレジットカードのアプリ、ネット通販のアカウントなど、大事な情報が入っているサービスは、念のためパスワードを変えておくと安心です。
パスワードを変えれば、たとえ誰かがスマホの中を覗いても、その先のサービスには入れません。
ご家族に頼んで、別のスマホやパソコンから操作してもらってください。
焦って一人でやろうとせず、家族と一緒に進めるのが安全です。
警察に遺失物届・被害相談をする
無くした疑いがあるなら「遺失物届」、盗まれた疑いがあるなら「被害届」を、警察に出してください。
- 最寄りの警察署、または交番に行く
- 無くした場所、無くした時間、スマホの色や機種を伝える
- 連絡が取れる電話番号を伝える
警察に届け出ておくと、誰かが拾って届けてくれたときに、連絡が来ます。
緊急ではないけれど相談したい場合は、警察相談専用電話「#9110」に電話する方法もあります。
恥ずかしいことではありません。スマホを無くす方は、毎日たくさんいらっしゃいます。
警察の方は、慣れた様子で対応してくれます。
こんなときは特に急ぐ
状況によっては、特に早く動いたほうがよい場合があります。
当てはまる方は、対応を急いでください。
スマホケースにクレジットカードや身分証が入っていた
最近のスマホケースには、ICカードやクレジットカード、運転免許証などを入れられるものがあります。
こうしたカード類が入ったスマホを無くした場合は、カード会社や警察への連絡を最優先にしてください。
- クレジットカード会社に連絡して、カードを止めてもらう
- 運転免許証や保険証が入っていたら、再発行の手続きをする
- 銀行のキャッシュカードは、銀行に連絡する
カードの不正利用は、24時間対応の窓口があるところがほとんどです。
夜間や休日でも、すぐに連絡してください。
ロックをかけていなかった
スマホに画面ロック（パスワードや指紋認証）をかけていなかった場合は、誰でも中身を見られる状態になっています。
この場合は特に急いでください。
- 「探す」「デバイスを探す」で、すぐに遠隔ロックをかける
- キャリアに連絡して、回線を止める
- 銀行アプリやLINEなど、開けば使えるサービスのパスワードを変える
ロックをかけていなかった場合のほうが、対応のスピードがそのまま被害の大きさにつながります。
仕事や銀行の情報が入っていた
スマホの中に、仕事のメールや銀行のアプリが入っていた場合も、急いだ対応が必要です。
仕事の関係であれば、会社の上司や情報担当の方にもすぐ連絡してください。
銀行の情報は、すぐに銀行に電話して、口座を一時的に止めてもらえる場合があります。
個人で抱え込まず、関係するところに早く連絡することが、結果的にいちばんの解決につながります。
ご家族の方へ
離れて暮らす親から「スマホを無くした」と連絡があったときに、家族として役立つ動き方をまとめます。
まず責めずに状況を整理する
親が動揺して連絡してきたとき、最初に言ってあげたい言葉があります。
「大丈夫、一緒に対応しよう。落ち着いて」
親はただでさえショックを受けています。
「なんで気をつけなかったの」「ロックかけてって言ったでしょ」と責めるのは、何よりも避けてください。
その代わりに、こんな順で状況を一緒に整理してあげてください。
- 最後にスマホを使った場所はどこか
- スマホケースにカードや身分証は入っていたか
- 画面ロックはかかっているか
状況が分かれば、次にやることが見えてきます。
家族が代わりにやれること
親が動揺していて、自分で動けないこともあります。
そんなときは、ご家族が代わりにやれることもたくさんあります。
- 「探す」「デバイスを探す」を、ご自分の端末から代行して操作する
- キャリアの問い合わせ番号を調べて、親と一緒に電話する
- カード会社や銀行への連絡を、親と分担して進める
- 必要なら、ショップや警察まで一緒に行く（または現地まで送る）
「親が一人で動かなくていい」と感じられるだけで、ぐっと落ち着いて行動できます。
家族向けの対応の考え方は、家族で支えるスマホのページにもまとめています。
最後に
スマホを無くしたり盗まれたりすることは、誰にでも起こりうることです。
それは、不注意のせいでも、能力の問題でもありません。
大切なのは、「あわてず、順番に動く」
「一人で抱え込まず、家族と一緒に対応する」
「迷ったらキャリア・警察に頼る」
この3つを覚えておくことです。
無くした直後の数時間が、被害を防ぐカギになります。
この記事をブックマークしておけば、いざというとき、落ち着いて見返せます。
SMS・メール・あやしい画面・公衆Wi-Fi・アプリなど、他の安全に関する記事もご紹介しています。あわせて押さえておくと、家族みんなで安心です。
詐欺SMSの見分け方
フィッシング詐欺メールの見分け方
怪しいポップアップが出たときの対処法
公衆Wi-Fiの安全な使い方
アプリを入れるときに気をつけること
安全・詐欺対策の記事をもっと見る
SMS・メール・ポップアップ・公衆Wi-Fi・アプリ・紛失。基本の6つを押さえておけば、家族みんなで安心です。
安全・詐欺対策の記事をもっと見る
スマホの詐欺や安全対策をまとめて確認したい場合は、スマホの詐欺・安全対策｜困ったとき一覧も参考にしてください。