スマホを使っていると、「あれ？」と思う場面がときどきあります。
このページでは、よくあるお困りごとを症状別・目的別にまとめました。
このページは、困りごとが増えるたびに少しずつ内容を追加していく案内ページです。
今は、特にご相談の多い内容からご案内しています。
あてはまるところから見てみてください。
原因はちがっても、同じような症状で悩んでいる方はたくさんいらっしゃいます。あわてなくて大丈夫です。
症状から探す
「今、こんなことが起きている」というところを選んでください。
通知が来ない
LINEのメッセージや電話の着信に気づかない、音もマークも出ない、というときは、通知の設定が止まっている場合が多いです。「マナーモード」や「おやすみモード」になっていないかも、あわせて確認してみましょう。
音が出ない
動画を再生しても音が出ない、電話の呼び出し音が鳴らない、というときは、音量がゼロになっていたり、消音のマークがついていることがあります。スピーカー部分にホコリが詰まっていることもあります。
写真が見つからない
「さっき撮った写真がない」と感じても、消えてしまっていることはほとんどありません。「写真」や「ギャラリー」「アルバム」というアプリの中に保存されています。撮った日付からたどると見つけやすいです。
アプリが入らない・開かない
新しいアプリを入れようとしてもできない、開いてもすぐ閉じてしまう、というときは、空き容量が足りない、Wi-Fiにつながっていない、といった原因が多いです。一度スマホを再起動すると直ることもあります。
変な警告が出た
「ウイルスに感染しました」「今すぐタップしてください」といった画面が急に出ることがあります。ほとんどは本物ではありません。落ち着いて、その画面の指示に従わないことが大切です。
目的から探す
「こんなことができるようになりたい」という目的から探したい方は、こちらをご覧ください。
家族と連絡を取りたい
LINEや電話、ビデオ通話の使い方をまとめています。離れていても顔を見て話せるので、安心です。
写真を撮りたい・送りたい
写真の撮り方や、家族・お友達への送り方、保存のしかたを説明しています。
病院・役所・お買い物で使いたい
診察券アプリ、マイナンバー関連、ネットでの予約や支払いなど、暮らしの中でスマホを使う場面をまとめています。
安全に使いたい
詐欺メール、あやしいサイト、知らない番号からの電話など、気をつけたいことをまとめています。
親や家族にスマホを教えたい
離れて暮らすご家族にスマホを教えるときの伝え方や、よく聞かれることをまとめています。
「これは詐欺かも？」と感じたら
次のような連絡や画面が出てきたら、あわてず一度立ち止まってください。
- 身に覚えのない料金の請求メールやSMSが届いた
- 「アカウントが停止されました」とリンクをタップさせようとする
- 「当選しました」「あなただけに」といった甘い言葉が書かれている
- 家族や警察、銀行を名乗って、お金や暗証番号を聞かれた
こうした連絡は、本物の会社や役所はほとんどしません。その場で操作せず、リンクもタップしないことが、いちばんの予防になります。
判断に迷ったときは、ご家族に電話で相談するか、こちらのページをご覧ください。
どこから見ればいいか分からないとき
「症状もはっきりしないけれど、何だか不安」というときは、まず基本のページから読んでみてください。
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解決のヒントが、きっと見つかります。
このページは、新しい困りごとが出てきたら少しずつ追加していきます。
どこを見ればよいか迷うときは、お問い合わせページからご連絡ください。